Оценка по sms

Описание программного обеспечения

Бизнес может развиваться только за счет поддержания клиентской базы, а значит необходимо каким-то образом получать обратную связь по оказанным услугам и товарам, работе персонала, и одним из популярных методов в данном случае становится оценка по sms. Возможность получить оценку таким способом отличается высокой результативностью, так как клиенту не сложно отправить буквально одну цифру и при необходимости дать короткий комментарий. Именно такой подход к потребителям позволяет повышать лояльность, а значит, приобретать больше товаров или получать дополнительные услуги. Да и не стоит забывать, что довольный клиент может посоветовать Вашу компанию своему окружению, это позволяет расширить круг потенциальных потребителей, срабатывает так называемое сарафанное радио. Именно поэтому сейчас многие предприниматели ищут способы получить обратный контакт, для этого необходим инструмент, система автоматизации, которая позволит не только отправлять, получать sms, но и анализировать результаты.

От того как организован контроль сервиса в компании, зависит успешность продвижения услуг и последующий успех. Так сотрудникам, которые непосредственно находятся в контакте с людьми, показателем качества их работы становится процент возврата или размер среднего чека. Для других показателей эффективности можно получить в оценке удовлетворенности покупателей, их впечатлении о магазине или организации. Как правило, люди не всегда могут найти способ оставить отзыв, который бы не остался пустой записью, а был бы услышан руководством. Вариант с жалобной книгой уже отжил свое, а разговор с администрацией не всегда подходит, так как либо нет времени, либо недовольство мог вызвать диалог именно с этим сотрудником. Не каждый человек станет инициатором звонка и жалобы в силу своей стеснительности, воспитания или занятости, а это мог бы быть постоянный покупатель. Используя формат sms гораздо проще высказать свое мнение, достаточно выбрать бал от 1 до 5, чтобы отправитель смог понять степень удовлетворения сервисом. Цифры 1 и 2 станут явным сигналом о том, что возник какой-то конфликт, следует вовремя среагировать для его решения. Руководство, таким методом сможет мотивировать результативных сотрудников и штрафовать или увольнять тех, кто вызвал большее количество негативных отзывов за некачественную работу. Получаемые оценки по sms становятся ценными сведениями для бизнеса, помогая выстраивать оптимальную систему по поощрению и мотивации персонала, отслеживая динамику качества работы, в общем.

Но, чтобы корректно организовать оценивание обслуживания, каждый клиент точно получал сообщение с просьбой оценить услугу необходимо использовать надежную автоматизированную платформу, такую как «Универсальная Система Учета». Программа УСУ создавалась командой высококлассных специалистов, которые понимают потребности заказчиков в контроле клиентской базы, анализе поступающих сообщений. У нас получилось сформировать такую конфигурацию, которая сможет упростить сбор и обработку оценок для практически любого бизнеса, будь то салоны красоты, магазины, клиники или кафе и т.д. Простота освоения нашей платформы позволяет пользователям практически с первого дня начать активную эксплуатацию. Софт программировался специально для торговых и сервисных фирм, которые ежедневно в своей работе имеют прямой контакт с потребителями. Система максимально автоматизирует процесс сбора данных по мнениям клиентов, так по факту завершения услуги, человеку отправляется SMS с просьбой провести оценку. Для этого в ответном бесплатном сообщении выводится цифра, которая, по мнению человека, выразит его впечатление от работы специалиста. Дополнительно можно настроить обратный ответ с благодарностью или может быть кодом на скидку при следующем визите, что мотивирует клиента посетить организацию еще раз.

Использование нового метода позволит отказаться от необходимости совершать периодический обзвон клиентов для контроля деятельности персонала. К тому же снижается стоимость каждого контакта. Полученные оценки помогают посмотреть на активность каждого отдела с другой стороны, отдельно по определенному сотруднику или конкретному заказу, в общей динамике или за текущий период. Если был получен негативный отзыв или низкий бал, то всегда можно связаться и определить причину возникшего недовольства, если таковой не было отображено в SMS. Благодаря программной конфигурации USU ваши контрагенты смогут легко информировать о проблеме, процедура отнимает от силы полминуты и при желании, можно не раскрывать личные данные. При этом потребитель может быть уверен, что он будет услышан, и Вы сможете оперативно реагировать на возникающие ситуации и замечания. Легкость и гибкость софта позволяет реализовать любые ваши запросы и пожелания.

Также можно дополнительно настроить новые функции, автоматизацию ведения внутренних процессов, расширить функционал, внедрить или упростить учет организации. Наша версия приложения для оценки по SMS предоставит руководству полный комплекс информации по эффективности выбранного пути о работе с потребителями. Имея представления о слабых сторонах всегда проще произвести корректировку курса развития сервиса. Всегда можно определить наиболее ценных сотрудников и поощрить их, мотивируя остальных членов коллектива к поддержанию всех норм обслуживания. Увеличение низких баллов будет сигнализировать о необходимости пересмотреть внутренние процедуры или выявить тот момент, где правила перестают работать. Все это влияет напрямую на степень удовлетворенности посетителей магазина, салона красоты или клиники. Постоянный учет и работа над сервисом поможет увеличить клиентскую базу, привлекая новых потребителей. Наша разработка может также наладить другие формы для достижения оптимального уровня взаимодействия с клиентами, ведь важно грамотно комбинировать их между собой. Если у Вас остались какие-нибудь вопросы, то наши специалисты помогут Вам при личной или телефонной консультации!

Скачать программное обеспечение для оценки по SMS

Презентация программы для оценки по СМС

Программой могут пользоваться:

Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций

Отзывы о программе для оценки по SMS

Вы можете оставить свой отзыв

Язык интерфейса

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ

  Любую программу можем бесплатно перевести для Вас на: УЗБЕКСКИЙ

  Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Заказать автоматизацию учета для оценки по SMS

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.